Lineako Gatazken Konponbidea

Europar Batasuneko 2024/3238 (EB) Erregelamenduan xedatutakoaren arabera, jakinarazten dizugu 2025eko uztailaren 20tik aurrera Europar Batasuneko lineako gatazkak ebazteko plataforma ez dela operatiboa. Hori dela eta, kontsumo-arloan linean edozein erreklamazio izapidetu nahi baduzu, honako bide hauek erabil ditzakezu:

Espainiako Kontsumitzailearen Europako Zentroaren aurrean erreklamazioa aurkeztuz. Esteka: https://portal-cec.consumo.gob.es/
Zure autonomia-erkidegoko Kontsumitzaileen Bulegoaren aurrean erreklamazioa aurkeztuz. Horretarako, Kontsumitzaileen Bulego bakoitzak kontsumitzaile edo erabiltzailearen eskura jartzen duen Erreklamazio-orria emango zaizu (Gizarte Eskubideen, Kontsumoaren eta 2030 Agendaren Ministerioak emandako informazioa):

Andalucía
Erreklamazio-orria – Junta de Andalucía

Aragón
Kontsumo-arloko erreklamazioak – Gobierno de Aragón

Asturias
Erreklamazio-orriak eskatzeko – Consumo Astur

Islas Baleares
Erreklamazio-orriei buruzko dekretua – Govern Balear

Canarias
Erreklamazioak – Gobierno de Canarias

Cantabria
Erreklamazioak – Comercio y Consumo de Cantabria

Castilla-La Mancha
Nola erreklamatu? – CLM Kontsumo Ataria

Castilla y León
Kontsumo-erreklamazioak – Junta de Castilla y León

Cataluña
Erreklamazio-orrien eredu ofiziala – Agència Catalana del Consum (PDF)

Aurrekoa gorabehera, gomendatzen dizugu, aukeratutako kontsumo-organoaren aurrean erreklamazioa aurkeztu aurretik, gure bezeroentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jartzea gure harremanetarako formularioaren bidez, gatazka konpontzen saiatzeko. Era berean, atal honek ez du hirugarrenek emandako informazioaren gaineko erantzukizunik hartzen.

Asturias
Ciriaco Miguel Vigil, 9, Oviedo
jac@asturias.org
miPrincipado

Islas Baleares
Calle de Jesús, 38-A, Palma de Mallorca
juntaarbitral@dgconsum.caib.es
Govern Balear

Canarias
León y Castillo, 200, Las Palmas
arbitrajeconsumo.comercio@gobiernodecanarias.org
Gobierno de Canarias

Cantabria
Albert Einstein, 4, Santander
arbitralconsumo@cantabria.es
Cantabria Consumo

Castilla-La Mancha
Río Estenilla s/n, Toledo
arbitraje@jccm.es
Portal de Consumo CLM

Castilla y León
Jacinto Benavente, 2, Arroyo de la Encomienda (Valladolid)
arbitrajeconsumo@jcyl.es
Junta de Castilla y León

Cataluña
Carrer del Foc, 57, Barcelona
consum@gencat.cat
Agència Catalana del Consum

Extremadura
San Salvador, 9, Mérida
juntaarbitral.incoex@salud-juntaex.es
Junta de Extremadura

Galicia
Gonzalo Torrente Ballester, 1-5, Santiago de Compostela
arbitraxe.consumo.santiago2@xunta.gal
Xunta de Galicia

Madrid
Ramírez de Prado nº 5 bis-1º, Madrid
irac@madrid.org
Comunidad de Madrid

Murcia
Ronda de Levante, 11, Murcia
juntaarbitral@carm.es
Región de Murcia

Navarra
Calle Amaya, 2-A, Pamplona
junta.arbitral.consumo@navarra.es
Gobierno de Navarra

País Vasco / Euskadi
Avda. Santiago, 11, Vitoria-Gasteiz
junta-arbitral@kontsumobide.eus
Kontsumobide

La Rioja
Vara del Rey, 8, Logroño
juntarbitral.consumo@larioja.org
Gobierno de La Rioja

Comunidad Valenciana
Calle de la Democracia, 77, Valencia
jac_comval@gva.es
Generalitat Valenciana

Ceuta
Helbidea: Plaza de la Constitución Acc 1 A, 51001 Ceuta
jmvinas@ceuta.es
Ceutako kontsumo-arbitrajearen izapidea

Melilla
Arduradun kontseilaritza: Políticas Sociales y Salud Pública
Atari ofiziala: Junta Arbitral de Consumo de Melilla
Hitzarmen ofiziala: BOE-A-2025-13317