Resolución Conflictos Online

Según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2024/3238, le informamos que, desde el 20 de julio de 2025, la Plataforma de Resolución de Conflictos en línea de la UE ha dejado de estar operativa, por lo que si desea tramitar cualquier reclamación en línea en materia de consumo puede seguir las siguientes vías:

Presentando una reclamación ante Centro Europeo del Consumidor en España. Enlace: https://portal-cec.consumo.gob.es/
Presentando una reclamación ante la Oficina del Consumidor de su Comunidad Autónoma, para lo cual se le facilitamos la Hoja de Reclamaciones puesta a disposición del consumidor o usuario por cada Oficina del Consumidor (información facilitada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030):

Andalucía
Hoja de reclamaciones - Junta de Andalucía

Aragón
Reclamaciones en materia de consumo - Gobierno de Aragón

Asturias
Solicitar hojas de reclamaciones - Consumo Astur

Islas Baleares
Decreto sobre hojas de reclamación - Govern Balear

Canarias
Reclamaciones - Gobierno de Canarias

Cantabria
Reclamaciones - Comercio y Consumo de Cantabria

Castilla-La Mancha
¿Cómo reclamo? - Portal de Consumo CLM

Castilla y León
Reclamaciones de Consumo - Junta de Castilla y León

Cataluña
Modelo oficial de hoja de reclamaciones - Agència Catalana del Consum (PDF)

Extremadura
Hojas de reclamaciones - Junta de Extremadura

Galicia
Formulario oficial CO401A - Xunta de Galicia
Modelo PDF hoja de reclamación

Comunidad de Madrid
Presentar reclamación de consumo - Comunidad de Madrid
Modelo oficial PDF hoja de reclamación

Región de Murcia
Hojas de reclamaciones - CARM
Modelo oficial PDF hoja de reclamación

Navarra
Gobierno de Navarra - Consumo
Modelo oficial PDF hoja de reclamación

País Vasco / Euskadi
Reclamaciones, quejas y denuncias - Kontsumobide

La Rioja
Reclamaciones de consumo - Gobierno de La Rioja
Modelo oficial PDF hoja de reclamación

Comunidad Valenciana
Presentación de reclamaciones y quejas - Generalitat Valenciana
Solicitud de hojas de reclamaciones por empresas

Ceuta
Hoja de reclamaciones - Ciudad Autónoma de Ceuta

Melilla
Hoja de reclamaciones - Ciudad Autónoma de Melilla

O acudiendo a la Junta Arbitral de la Oficina del Consumidor de su Comunidad Autónoma, para lo cual se le facilitamos el oportuno enlace (información facilitada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030):

Andalucía
Calle Castelar, 22, 41001 Sevilla
juntaarbitralconsumo.csalud@juntadeandalucia.es
Junta de Andalucía

Aragón
Plaza del Pilar, 3, 50003 Zaragoza
juntaarbitraldeconsumo@aragon.es
Gobierno de Aragón

Asturias
Ciriaco Miguel Vigil, 9, Oviedo
jac@asturias.org
miPrincipado

Islas Baleares
Calle de Jesús, 38-A, Palma de Mallorca
juntaarbitral@dgconsum.caib.es
Govern Balear

Canarias
León y Castillo, 200, Las Palmas
arbitrajeconsumo.comercio@gobiernodecanarias.org
Gobierno de Canarias

Cantabria
Albert Einstein, 4, Santander
arbitralconsumo@cantabria.es
Cantabria Consumo

Castilla-La Mancha
Río Estenilla s/n, Toledo
arbitraje@jccm.es
Portal de Consumo CLM

Castilla y León
Jacinto Benavente, 2, Arroyo de la Encomienda (Valladolid)
arbitrajeconsumo@jcyl.es
Junta de Castilla y León

Cataluña
Carrer del Foc, 57, Barcelona
consum@gencat.cat
Agència Catalana del Consum

Extremadura
San Salvador, 9, Mérida
juntaarbitral.incoex@salud-juntaex.es
Junta de Extremadura

Galicia
Gonzalo Torrente Ballester, 1-5, Santiago de Compostela
arbitraxe.consumo.santiago2@xunta.gal
Xunta de Galicia

Madrid
Ramírez de Prado nº 5 bis-1º, Madrid
irac@madrid.org
Comunidad de Madrid

Murcia
Ronda de Levante, 11, Murcia
juntaarbitral@carm.es
Región de Murcia

Navarra
Calle Amaya, 2-A, Pamplona
junta.arbitral.consumo@navarra.es
Gobierno de Navarra

País Vasco / Euskadi
Avda. Santiago, 11, Vitoria-Gasteiz
junta-arbitral@kontsumobide.eus
Kontsumobide

La Rioja
Vara del Rey, 8, Logroño
juntarbitral.consumo@larioja.org
Gobierno de La Rioja

Ceuta
Dirección: Plaza de la Constitución Acc 1 A, 51001 Ceuta
jmvinas@ceuta.es
Trámite de arbitraje de consumo en Ceuta

Melilla
Consejería responsable: Políticas Sociales y Salud Pública
Portal oficial: Junta Arbitral de Consumo de Melilla
Convenio oficial: BOE-A-2025-13317

No obstante lo anterior, le recomendamos que, antes de presentar su reclamación ante el organismo de consumo que Ud. elija, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto para intentar resolver la controversia. Así mismo, esta parte no se hace responsable de la información facilitada por terceros.